Política de Garantia, Troca e Devolução

Na Princesa Imports, dedicamo-nos a garantir a qualidade, segurança, confiabilidade, durabilidade e integridade de todos os produtos disponíveis em nossa loja, com o objetivo de proporcionar a você a melhor experiência de compra possível. No entanto, entendemos que podem surgir circunstâncias em que você deseje trocar ou devolver um produto. Nosso compromisso é orientá-lo em todo o processo para garantir sua satisfação.

Desistência: Se por algum motivo você decidir cancelar sua compra, solicitamos que entre em contato conosco imediatamente. Faremos o possível para processar o cancelamento a tempo de garantir o estorno de seu pagamento, caso já tenha sido autorizado pelo seu banco. O reembolso será realizado para o mesmo método de pagamento utilizado, podendo variar entre a fatura atual e a subsequente (para pagamentos com cartão de crédito) ou ser depositado integralmente em sua conta corrente (para pagamentos via Pix).

Trocas e Devoluções por Arrependimento: Você tem até 7 dias corridos após a compra para solicitar a troca ou devolução de um produto por arrependimento. Para isso, entre em contato conosco através da sua área do cliente ou pelos nossos canais de atendimento via WhatsApp ou E-mail. É importante observar os seguintes requisitos:

• O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso e com o lacre do fabricante intacto.
• Após sua solicitação, nossa equipe fornecerá instruções para o envio do produto de volta ao nosso Centro de Estoque para avaliação.
• Quaisquer brindes ou presentes recebidos devem ser devolvidos na embalagem original e sem sinais de uso.
• A fatura, declaração de conteúdo ou nota fiscal devem ser incluídas junto com os produtos devolvidos.

Após a triagem do produto em nosso Centro de Estoque, entraremos em contato para informar se a troca ou devolução foi aprovada. Em caso de troca, você receberá um vale no valor pago anteriormente para uma nova compra. Se o valor do novo pedido exceder o valor do pedido anterior, será emitida uma cobrança pela diferença. Para devoluções, o reembolso será processado conforme descrito na seção de Desistência.

Garantia por Avarias: Se o produto que você recebeu estiver danificado ou extraviado, entre em contato conosco imediatamente. Para acionar a garantia, forneça o número do seu documento pessoal, o número do pedido de compra e o código de rastreio da encomenda. Solicitaremos imagens do produto danificado para avaliação. Os seguintes procedimentos se aplicam:

• O envio de retorno será autorizado apenas se o produto não apresentar sinais de mau uso.
• Quaisquer brindes ou presentes recebidos devem ser devolvidos na embalagem original e sem sinais de uso.
• A fatura, declaração de conteúdo ou nota fiscal devem ser incluídas junto com os produtos devolvidos.
• Solicitaremos o comprovante de entrega da transportadora para verificação.

Após o recebimento e triagem do produto em nosso Centro de Estoque, entraremos em contato para informar o resultado. Se a garantia for aprovada, você poderá optar pela troca por um produto de valor igual ou solicitar o cancelamento da compra, com o reembolso processado conforme descrito na seção de Desistência.

Para quaisquer dúvidas ou assistência adicional, não hesite em entrar em contato conosco. Ressaltamos que em casos de mau uso do produto, os custos serão de responsabilidade do comprador.

Estamos aqui para ajudá-lo a ter uma experiência de compra satisfatória.